浩森廣告 服務承諾

一、售前服務：

1、向客戶詳細介紹本公司的產(chǎn)品性能、技術參數(shù)，在規(guī)定期限提供公司的簡介，樣品、質量標準等。

2、公司客服專業(yè)人員受理用戶來函、來電咨詢，正確指導用戶選擇產(chǎn)品，做到有問必答。

二、售中服務：

1、按合同等要求及時、準確供貨。并杜絕因工作失職出現(xiàn)的斷貨現(xiàn)象。

2、保證客戶滿意，對客戶經(jīng)常拜訪，及時解決客戶提出的問題，負責操作培訓。

三、濟南浩森廣告售后維修中心服務承諾：

1、制作安裝過程中，我方不會對貴方建筑物造成損壞，如有發(fā)生，我方會承擔一切維修費用；

2、我方會遵守施工安全規(guī)則，由于安裝施工過程操作不當引發(fā)工傷事故和造成損失，我方承擔一切責任；

3、我方會按貴方的要求，保質保量，按期完成制作安裝任務；

4、我方會保證安裝質量、埋地標識的牢固，擺放標識會保證配重以適應當?shù)氐娘L沙天氣；

5、因非人為造成的標識損壞及人財物的損傷，我方全權負責；

6、我方包工包料、包質量、包安全、包工期、包文明施工、包運費等因標識制作、安裝、維修所發(fā)生的一切費用；

7、缺陷責任期內(nèi)，我方免費提供標識保障和維修、維護，如出現(xiàn)質量問題，我方無條件 修理或者更換；

8、保修責任期內(nèi)，遇任何問題，我方保證四十八小時內(nèi)到位維修護養(yǎng)；

9、濟南浩森廣告提供 7×12小時客戶服務熱線：400-630-8789以專業(yè)的人員、迅速的響應速度、有效的服務滿足用戶的需要。

10、濟南浩森廣告客服維修中心本著“以客戶為本、急客戶所急、想客戶所想”的工作宗旨，制訂了嚴格的客戶服務工作流程，開設客戶服務專用熱線電話，為用戶解答產(chǎn)品咨詢、系統(tǒng)升級、信息反饋等各種問題，服務當日響應率大于99％，任何一個問詢電話會在1小時內(nèi)得到答復，所有的客戶服務服務請求和投訴會在22小時內(nèi)得到妥善的處理。“首問責任制”的建立將客戶的反饋問題及時落實到人，全程跟蹤，使之得以全面解決。（客服維修中心）

11、服務過程中，我方將首先通過電話提供服務，在不能協(xié)助用戶方排除故障時，我方服務工程師將到現(xiàn)場提供所需的技術支持與服務，診斷和排除故障。(故障排除）

12、濟南浩森廣告客服維修中心7×12小時客戶服務熱線 (400-630-8789),服務內(nèi)容包括：對系統(tǒng)、設備使用情況定期調查；提供產(chǎn)品咨詢、項目事務協(xié)調、投訴等服務。我方客服維修中心在接到用戶方電話，需要提供服務時，將在1小時內(nèi)安排專人與用戶方聯(lián)絡。（技術支持服務）

13、通過電話等其它服務不能解決用戶問題時，我公司將提供現(xiàn)場技術支持服務。

濟南浩森廣告有限責任公司

《客戶維護中心》